Hoe ga ik om met een gele / rode kaart & weigeringen?

Zendingen moeten voldoen aan onze logistieke aanlevervoorwaarden. Indien de levering afwijkt kan er een gele of rode kaart gegeven worden of een deel van de zending geweigerd worden. Hieronder lees je wat je dan het beste kan doen.

Een gele / rode kaart kan op twee manieren gegeven worden, namelijk op dispatch of bij de gate. De personen die een Supply Chain Portal account hebben krijgen de notificatie binnen als een zending wordt geweigerd. Op de geel gemarkeerde plekken in de mail kan je zien waar de zending is geweigerd.

Dispatch:

Zendingen die op dispatch worden geweigerd kunnen in tweeën gesplitst worden:
1 – Pakketdienst
2 – Eigen transport

Pakketdienst

Bol.com accepteert direct goederen van pakketdiensten zonder te controleren bij de gate om het logistieke proces te versnellen. Voordat de artikelen worden opgeboekt wordt pas een controle op aanlevervoorwaarden uitgevoerd. Indien de zending niet voldoet aan onze eisen kan er alsnog een weigering plaatsvinden. Een bewijs van aflevering sturen is daarom niet relevant.

Eigen transport

De portier bij het warehouse kan de leveringen op een aantal punten uit de aanlevervoorwaarden niet controleren. Als de magazijnmedewerker bij het lossen van de zending ziet dat de levering niet voldoet aan de gestelde eisen kan de (deel)zending alsnog geweigerd worden. Aangezien de vervoerder langs de gate is maar niet heeft kunnen lossen, wordt de (deel)zending dan geweigerd op dispatch. Zie hieronder bij welke redenen dit toegepast kan worden:

  • Pallets zijn te hoog
  • Pallets zijn te breed gestapeld
  • Parcels zijn te zwaar
  • De zending is beschadigd
  • De ladingdrager is beschadigd
  • De pakbonnummers komen niet overeen met de vrachtbrief
  • De zending mist pakbonnen
  • Gebruik van ander soort pallets dan EPAL/CHEP
  • Item label is niet scanbaar
  • Geen EAN aanwezig op het artikel
  • EAN barcode op de omdoos
Rodekaartdispatch

Gate:
Zendingen die bij de gate worden geweigerd mogen niet worden gelost. De portier verzoekt de vervoerder om weg te rijden, omdat hij niet voldoet aan de aanlevervoorwaarden.
De vervoerder blijft in bezit van de zending, neem hierover contact op met je vervoerder.

Zie hieronder bij welke redenen dit toegepast kan worden:

  • Er is geen voormelding zichtbaar in de Supply Chain Portal
  • De levering is te vroeg of te laat
  • De levering vindt plaats bij het verkeerde warehouse
Rodekaartgate