Ik heb FTP verbindingsproblemen, wat nu?

Indien je niet meer kan inloggen op de FTP server kan dat komen door een aantal redenen. Hieronder lees je hoe je dat kan oplossen.

Om de offerfeed te kunnen uploaden is een connectie met de FTP server van belang. Het komt weleens voor dat er geen verbinding ontstaat. Geen connectie kan te maken hebben met vier redenen:

– IP adres staat niet op de whitelist
– Wachtwoord of inlognaam klopt niet
– FTP instellingen staan niet goed
– Firewall blokkade

IP-adres

Om toegang te krijgen tot de FTP van bol.com moet het externe IP-adres van je locatie gewhitelist worden. Dit kan je doorgeven aan supplier@bol.com. Je kunt je IP opvragen via www.watismijnip.nl. Het is ook mogelijk om meerdere IP adressen door te geven als je bijvoorbeeld vanuit meerdere locaties werkt.

Indien je verbinding ineens niet meer werkt, dan is het IP-adres waarschijnlijk gewijzigd. Let op: als je met een dynamisch IP-adres werkt, zorg er dan voor dat je een vast IP-adres aanvraagt en dat aan het Leveranciers service doorgeeft.

Account reset

Bol.com onthoudt geen wachtwoorden van leveranciers. Indien je de inloggegevens kwijt bent kan Leveranciers service een account reset uitvoeren. De nieuwe inloggegevens kunnen na een verwerkingstijd van één uur gebruikt worden.

FTP instellingen

Om de gewenste connectie te kunnen hebben dient het programma de juiste instellingen te hebben. De instellingen kunnen opgevraagd worden bij de Leveranciers service.

Firewall blokkade

Indien de bovenste drie redenen niet voor een gewenste oplossing hebben gezorgd, dan ligt het vaak aan de Firewall blokkade vanuit de leverancierskant. Dit dient de leverancier met zijn eigen IT afdeling op te lossen.