Belangrijke informatie aangaande de piek periode

Let op! Zijn er storingen? dan kun je deze hier terug vinden.

Is tijdens de feestdagen je bedrijf dicht? Zorg dat je de sluitingsdagen ook in de portal invult. Hoe dit werkt lees je hier.

Wij zullen deze pagina updaten indien er veel dezelfde vragen zijn over een bepaald onderwerp. Zorg daarom dat je eerst deze pagina goed doorneemt voordat je contact opneemt met de Leverancier Service.

Account
Goed nieuws! Je kan zelf je contactpersonen beheren in de Leveranciersportal.
Zie hier hoe je dit doet. Contactpersonen voor de Supply Chain Portal kunnen aangevraagd worden via de Leverancier Service.

Zie jij mailadressen die niet meer actief zouden moeten zijn? Zorg dat deze dan verwijderd worden door de persoon met de admin rol. Heb je die nog niet? Vraag deze dan aan. Zo voorkom je dat je belangrijke informatie mist.

Offerfeed
Zorg dat altijd je gehele aanbod op de offerfeed staat. Upload deze zo vaak als nodig, bij prijswijzigingen en aantallen.

Komt je offerfeed niet door? Check dan de veel voorkomende fouten.

Content
Het is noodzakelijk om content toe te voegen voor de producten die je hebt geüpload in de offerfeed.
Zorg ervoor dat de basisinformatie en verplichte informatie is ingevuld!
Mist deze informatie dan komen de producten niet online. Meer informatie over content vind je hier.

Problemen met het uploaden van content? Check dan eerst in de portal wat de reden is van het probleem en de website.
Kom je er niet uit? Stuur dan de volgende informatie naar supplier@bol.com:

• EAN nummers (niet in een screenshot)
• Screenshots van het probleem
• Beschrijving van het exacte probleem

Zo kan de Leverancier Service je zo snel mogelijk verder helpen. Is de informatie niet compleet kunnen zij je niet helpen.

Orders
Orders worden ingeschoten door de Supply Chain Specialist.
Het laten inschieten van een order kan dus niet worden gedaan door de Leverancier Service.
Heb je per ongeluk een order(regel) geannuleerd? Lees dan hier wat je moet doen.
Aanpassingen voor orders worden hier uitgelegd.

Voormelden
Het voormeld proces is hier te vinden.
Daarnaast is deze uitleg ook terug te vinden in de handleiding van de Supply Chain portal onder het kopje ‘help’.
Wil je een voormelding verplaatsen tijdens de ‘piek’ periode, neem contact op met ons.
Dit om capaciteit problemen op onze warehouses te voorkomen.
Zorg er dan ook voor dat je in deze periode op de RDD levert. Lukt dit niet? Neem contact op met je Supply Chain Specialist.

Aanleveren
Het aanleveren van een zending moet altijd volgens de aanlevervoorwaarden gebeuren.
De zijn hier te vinden. Daarnaast zijn er ook bepaalde eisen aan de manier waarop je de items verpakt en verzend.
Deze eisen hebben wij hier op een rijtje gezet.
Weten tot hoe laat de warehouses open zijn en welke dagen ze dicht zijn? Lees je hier!

Rode/Gele kaart
Heb jij of je vervoersbedrijf de zending niet volgens de aanlevervoorwaarden heeft geleverd ontvang je een rode of gele kaart.
In de mail die je ontvangt van de rode/gele kaart staat de reden voor de rode kaart en vind je op de website hier meer informatie over.
Probeer dit ook zoveel mogelijk te voorkomen door je goed aan de aanlevervoorwaarden te houden,
en mocht het toch gebeuren bekijk eerst de mail en je zending wat er mis is gegaan.

Is de rode/gele kaart echt onduidelijk neem dan contact op met de Leverancier Service.

Neem bovenstaande informatie en de website goed door en houdt deze ook goed bij de hand.
Op deze manier kunnen zo veel mogelijk problemen snel worden opgelost en is er een snellere reactie voor ad hoc en niet zelf oplosbare problemen.
Zo komen wij samen succesvol de piek door!