Hoe word ik als leverancier op de hoogte gesteld van afwijkingen?

Afwijkingen worden gemeld via het versturen van een Selfbilling Credit Nota per email. Het e-mailadres waarop deze meldingen binnenkomen, kun je zelf instellen in het leveranciersportaal door de een admin rol aan te vragen. Op deze pagina lees je hoe je dit kunt instellen.

Ik ben het niet eens met de claim. Waar kan ik bezwaar indienen?

Als je het niet eens bent met een claim, kan je bezwaar indienen via het bezwaarformulier. We proberen je bezwaar zo snel mogelijk te behandelen. Voor het indienen van een bezwaar geldt een bezwaartermijn van 15 dagen. Het bezwaar wordt afgewezen als een claim wordt ingediend buiten deze termijn. Een ticket indienen – Bol.com.

Hoe lang duurt het behandelen van mijn bezwaar?

We doen ons best om je zo snel mogelijk te helpen met het oplossen van claims. Toch kan het voorkomen dat je langer moet wachten dan je gewend van ons bent. Wanneer de afhandeling van een bezwaar langer duurt dan verwacht, kan je in de bestaande mailuitwisseling een reminder sturen. Zorg in ieder geval dat alle relevante informatie is meegestuurd bij het indienen van een bezwaar. Onder relevante informatie verstaan wij een afgetekend POD, afgetekend CMR, een paklijst en informatie over verpakkingen van de items.

Mijn bezwaar is  ongegrond verklaard, wat nu?

Als er na grondige controle wordt vastgesteld dat er niet volgens de Aanlevervoorwaarden geleverd is en gaat bol. over tot het opschorten van de betaling, dan is deze beslissing definitief. Bol. verkrijgt dit recht uit de getekende Logistieke Aanlevervoorwaarden. Het insturen van een tweede bezwaar op dezelfde claim zal worden afgewezen.

Ik heb een aantal oude claims over het hoofd gezien, kan ik nog bezwaar indienen?

Voor het indienen van een bezwaar is een toegestane periode van 15 kalenderdagen na claimdatum mogelijk. De claimdatum staat vermeld op de Selfbilling Credit Nota. Na deze periode bezwaar indienen wordt niet behandeld.