Hier vind je een overzicht van de meestgestelde vragen. Staat je vraag er niet tussen? Gebruik dan de ticketingtool om je vraag in te dienen en vermeld daarbij de volgende informatie:

• SupplierID
• Duidelijke omschrijving van het probleem
• Het betreffende offerfeedbestand
• De betreffende EAN’s als tekst

Veel veelgestelde vragen kunnen ook worden beantwoord met behulp van het offerfeed-feedbackrapport.

FAQ

Er staan geen artikelen in mijn artikelscherm

De producten die in het artikelscherm worden weergegeven, zijn gebaseerd op de laatst geüploade offerfeed. Als de offerfeed leeg was of als er een fout is opgetreden bij het verwerken van het bestand, worden er geen artikelen weergegeven in het artikelscherm.

Ben je een nieuwe leverancier en zit je nog in het onboardingproces? Dan is je leveranciersaccount nog niet actief. Je geüploade offerfeedbestanden worden dan nog niet verwerkt, waardoor je artikelscherm leeg is. Nadat je het onboardingproces hebt afgerond, wordt je laatst geüploade offerfeed verwerkt en worden de artikelen weergegeven in je artikelscherm.

Als je leveranciersaccount een Third Party-account is, worden je offerfeeds niet verwerkt en worden er geen artikelen weergegeven in het artikelscherm.

Er ontbreken één of meerdere producten in mijn artikelscherm

De producten die in het artikelscherm worden weergegeven, zijn gebaseerd op de laatst geüploade offerfeed. Als een product niet in de offerfeed staat, wordt het niet weergegeven in het artikelscherm.

Staat het artikel wel in de laatst geüploade offerfeed en staan er geen fouten in het offerfeed-feedbackrapport? Dan kan het zijn dat er een interne regel van toepassing is op de EAN, waardoor het product niet wordt weergegeven. Neem in dat geval contact op met je buyer of contactpersoon en deel de hierboven genoemde informatie.

Ik heb nieuwe producten toegevoegd aan de offerfeed, maar deze worden niet weergegeven

Controleer in het offerfeed-feedbackrapport of de Product reference correct is.

Staan er geen fouten in het offerfeed-feedbackrapport? Wacht dan 24 uur. Het kan tot 24 uur duren voordat nieuwe producten door het systeem zijn aangemaakt.

Wordt het product na 24 uur nog steeds niet weergegeven? Neem dan contact op met Supplier Management en deel de hierboven genoemde informatie.

Alles is correct, maar het product kan niet worden besteld. Wat gaat er mis?

Staan er geen fouten in het offerfeed-feedbackrapport, is alle verplichte productinformatie aangeleverd en kan het product toch niet worden besteld? Neem dan contact op met je buyer, contactpersoon of Supplier Management en deel de hierboven genoemde informatie.

Er kan een interne regel van toepassing zijn op het product waardoor het niet bestelbaar is.

Een bestaand product heeft een nieuwe EAN. Hoe verwerk ik dit correct?

Voeg de nieuwe EAN toe aan de offerfeed, zodat deze ook in ons systeem kan worden aangemaakt.

Zodra de nieuwe EAN is aangemaakt, neem je contact op met je buyer of contactpersoon om de EAN’s te laten samenvoegen. Geef beide EAN’s door in het volgende formaat:

Hoofd-EAN – Sub-EAN

De hoofd-EAN is de EAN die als eerste zichtbaar is op de productpagina.

We kunnen een paar dagen niet leveren. Hoe geven we dit door aan bol?

Je kunt dit doorgeven via de sluitingsdagen in je leveranciersaccount