Lees op deze pagina alles over de status van jouw productinformatie na doorgevoerde wijzigingen en hoe lang het duurt voordat een wijziging verwerkt is door het systeem.
Duur van wijzigingen
Bij het verwerken van productinformatie houden we 3 verschillende tijden aan, afhankelijk van de wijziging.
Wijziging productinformatie
Voor een wijziging in de productinformatie van een bestaand product houden we 8 uur aan. Hierna is de informatie verwerkt.
Aanmaken nieuw product
Voor het aanmaken van een nieuw product houden we 24 uur aan. Tijdens deze 24 uur kan het zijn dat het product niet zichtbaar is in je artikeloverzicht. Dit wordt bewust gedaan zodat het systeem het product kan aanmaken zonder dat er nieuwe informatie aangeleverd kan worden en hierdoor de kans op fouten minimaal blijft.
Product vindbaar op de website
Als een product online komt na het aanvullen van alle verplicht productinformatie kan het tot drie dagen duren voordat het product mee wordt genomen in de zoekresultaten.
Contact
Mocht je vragen hebben over de status van een wijziging willen we je vragen om bovenstaande tijden in acht te nemen, Voordat deze tijden verstreken zijn kunnen we je vanuit de Leveranciers service niet helpen. Mocht je na het verstrijken van de tijd nog vragen hebben dan helpen we je graag, hiervoor kan je de betreffende EANs in tekst op de mail zetten naar supplier@bol.com met je vraag.
Productinformatiewijziging inzien
In je leveranciersaccount kun je de status van de wijzigingen die je hebt doorgevoerd in de productinformatie inzien. Dit kan op twee manieren:
- Wanneer je in je artikelenoverzicht via de 3 puntjes op ‘Bekijk artikel’ klikt, vind je aan de rechterkant de link ‘Gewijzigde productinformatie’. Klik je hierop, dan kom je op de feedbackpagina van dit artikel. Je kunt hier zien op welke dag je een wijziging hebt gemaakt, wat jouw voorstel was en wat de status is van jouw voorstel.
- Heb je de productinformatie van meerdere artikelen aangepast of aangevuld en wil je daarvan de status inzien? Klik dan bovenin in de menubalk van je leveranciersaccount op “Inzichten”, “Bewerkingshistorie”. Je vindt hier een overzicht van alle artikelen waar jij aanpassingen voor hebt gedaan. Als je op ‘Bekijk’ klikt, zie je de daadwerkelijke aanpassing met de status ervan. Hier zie je ook waarom (sommige) aanpassingen niet doorgevoerd zijn en wat je daar aan kunt doen. Feedback op wijzigingen zal 28 dagen lang zichtbaar zijn.
Status van mijn wijziging
- Gepubliceerd – De wijziging is doorgevoerd en snel zichtbaar op de website
- In behandeling – De wijziging wordt verwerkt en het antwoord verschijnt na enige tijd
- Afgewezen – De wijziging is afgewezen. De reden wordt in het overzicht getoond
- Onbekend – De status van de productinformatiewijziging kan niet worden opgehaald
Is je productinformatie na 8 uur nog niet zichtbaar, dan kan het zijn dat er gekozen is voor de productinformatie van een andere partij. Bol is een platform waar meerdere aanbieders hetzelfde artikel kunnen verkopen. Al deze aanbieders hebben de mogelijkheid om productinformatie aan te leveren. Op basis van een algoritme wordt gekozen voor beste productinformatie voor de klant en deze wordt getoond op de productpagina.
Het kan natuurlijk voorkomen dat je een aantoonbare fout wil aanpassen bij een artikel en dat deze productinformatie niet doorkomt. Als dat het geval is, neem dan contact op met de Leveranciers service.