Het volgende mogelijke probleem is een firewall aan de kant van de client. Om verbinding te kunnen maken, moeten uitgaande TCP-verbindingen naar de bol-server worden toegestaan op poort 21 en 60000 t/m  60025. Bol kan je niet helpen met deze configuratie. Dit moet je zelf doen of overleggen met je IT-afdeling/contactpersoon.

Firewall controleren

Om te controleren of de firewall uitgaande verbindingen toestaat, kun je een van de volgende tests proberen, afhankelijk van het besturingssysteem:

Windows

• Open de Command Prompt
• Over het volgende uit:
  • telnet supplier.unftp.bol.com 21
• Als de firewall goed is geconfigureerd, dan zou je iets vergelijkbaars als onderstaande moeten zien
  • Trying 79.170.100.0…·
  • Connected to supplier.unftp.bol.com.
  • Escape character is ‘^]’.
  • 220 Welcome to unFTP

Als deze test niet succesvol is, is het vrijwel zeker een probleem met je firewall. Controleer met suppliermanagement@bol.com of je IP-adres is toegestaan en neem, als dat het geval is, contact op met je eigen IT-afdeling. We kunnen aan de bol-kant niets doen om dit probleem te diagnosticeren.

502-Auth command

Sommige firewalls inspecteren en blokkeren extra uitgaand verkeer op basis van bepaalde inhoud. In dergelijke gevallen kunt u wel verbinding maken, maar mislukt de FTP-verbinding met een fout die lijkt op:

502-Auth command is not supported

Als dit het geval is, controleer dan de documentatie van je firewall. Een firewall waarvan bekend is dat deze dit blokkeert is Fortigate.