Op deze pagina vind je relevante informatie over de soort afwijkingen die we melden. Heb je na het lezen van deze pagina alsnog een vraag over een specifieke afwijking of manco? Stuur dan een email bericht naar factuurcontrole@bol.com. Voor specifieke bezwaren op claims gebruik je hiervoor het bezwaarformulier.
Wat wordt verstaan onder afwijkingen?
Er is sprake van een afwijking wanneer er een verschil is tussen wat er is besteld, gefactureerd en/of geleverd. Wij kennen drie verschillende soorten relevante afwijkingen:
Afwijking op levering
Een levering kan afwijken van de bestelling of de voormelding in kwantiteit. Bijvoorbeeld wanneer een levering niet volledig is geleverd of wanneer een levering is geweigerd. In deze gevallen worden de artikelen die niet zijn ontvangen door bol in het magazijn aangemerkt als manco en als afwijking gemeld. Daarnaast kan het zijn dat bol andere producten heeft ontvangen dan besteld, of producten die niet volgens de Aanlevervoorwaarden zijn geleverd waardoor we ze niet kunnen verwerken. Ook deze artikelen worden als manco aangemerkt en als afwijking gemeld. Over de afwikkeling van deze artikelen die niet verwerkt kunnen worden kun je een bericht sturen naar supplierorder@bol.com.
Afwijking op prijs
Een afwijking kan ook betrekking hebben op de prijs. Dit betekent dat er een verschil wordt geconstateerd tussen de bestelde prijs die bekend is bij bol, en de gefactureerde prijs aan bol. In dit geval beoordelen wij de prijs aan de hand van de laatst bekende offerfeed die aangeleverd wordt op het moment dat de bestelling wordt geplaatst. Deze offerfeed is namelijk leidend voor de prijs. Tenzij er expliciete en contractuele afspraken zijn gemaakt over prijzen zijn dit de prijzen die wij hanteren. Wijken de prijzen af van de bekende offerfeed dan wordt het verschil als manco aangemerkt en als afwijking gemeld.
Afwijking op factuur
Ook de factuur kan verschillen bevatten die het automatische proces kunnen verstoren. In deze gevallen zijn de goederen dan wel ontvangen, maar is een verkeerd EAN of ordernummer gefactureerd. Daarnaast kan het zijn dat artikelen dubbel zijn gefactureerd of dat er meer is gefactureerd dan besteld. De facturen vallen dan uit en worden handmatig beoordeeld.
Wanneer wordt een melding van afwijking uitgestuurd?
Bol maakt melding van een afwijking binnen 15 werkdagen na levering van de Artikelen en ontvangst van de inkoopfactuur. Je ontvangt deze melding in de vorm van een Selfbilling Credit Nota in het opgegeven e-mailadres. Je kan zelf instellen welk e-mailadres de meldingen ontvangt door deze rechten aan te vragen. Meerdere emailadressen zijn mogelijk.