Implementatie van de Digital Service Act

De Digitale Services Act (DSA)

Een van de onderdelen van de DSA is erop gericht dat consumenten contact kunnen opnemen met de verantwoordelijke marktdeelnemer in de EU. Als platform zijn we daarbij verplicht om deze informatie te tonen aan de klanten. Om aan deze verplichting te voldoen worden alle bestaaande en nieuwe artikelen op ons platform voorzien van deze informatie.

Welke gegevens worden gevraagd?

Alle bestaande en nieuwe artikelen op bol (m.u.v. boeken, e-books en cadeaubonnen) worden voorzien van onderstaande attributen:

• Naam verantwoordelijke marktdeelnemer in de EU  
• Adres verantwoordelijke marktdeelnemer in de EU 
• Telefoonnummer verantwoordelijke marktdeelnemer in de EU 
• E-mailadres verantwoordelijke marktdeelnemer in de EU 

Alle attributen zijn vooringevuld met een standaard tekst: Deze informatie volgt nog/ Ces informations suivront bientôt. Het vullen van de attributen zorgt er voor dat deze tekst wordt overschreven. Stapsgewijs worden de attributen online zichtbaar voor de klant. 

Uitrol van attributen en impact

De nieuwe attributen komen in alle productgroepen online te staan. De uitrol van de attributen gebeurt stapsgewijs, het kan hierdoor zijn dat de attributen al te zien zijn bij een gedeelte van je assortiment maar nog niet bij alle producten.

Alle artikelen blijven voorlopig online staan, de productinformatie attributen staan nu nog bij de optionele productinformatie. In de toekomst worden deze attributen verplicht gesteld en zullen producten offline gehaald worden als de informatie niet is aangeleverd.
Omdat we de de exacte datum van de livegang nog niet weten word je hier later van op de hoogte gesteld.

Wie is de verantwoordelijke marktdeelnemer in de EU? 

Dit kan zijn: de fabrikant, de gemachtigde, de importeur, de distributeur, de fulfilmentdienstverlener of andere natuurlijke personen of rechtspersonen voor wie verplichtingen gelden ten aanzien van de vervaardiging van producten, het op de markt aanbieden ervan of de ingebruikneming ervan in overeenstemming met de toepasselijke harmonisatiewetgeving van de Unie (artikel 3 punt 13 Verordening EU 2019/1020).  

Weet je niet wie de verantwoordelijk marktdeelnemer in de EU voor jouw producten is? Schakel dan een (juridisch) adviesbureau in. 

Hoe kan je deze gegevens het makkelijkste aanleveren?

Omdat het waarschijnlijk om veel producten gaat is de online editor de makkelijkste manier om veel content in één keer aan te passen.

Op deze pagina staat een template om de DSA informatie aan te leveren en een uitleg hoe het template gebruikt kan worden.

Meer over de veranderingen in ons beleid

Transparantie over inhoudsmoderatie  

Op basis van de DSA zijn we verplicht om te delen hoe we ons platform veilig houden van ongewenste zaken zoals illegale artikelen en content. Om bol veilig en betrouwbaar te houden voor iedereen, kunnen we ons assortiment controleren op artikelen en/of content die niet aan de wet- en regelgeving voldoen. Is een artikel of de productinformatie illegaal? Dan kunnen we die bijvoorbeeld aanpassen of verwijderen. Dit noemen we inhoudsmoderatie.  

We verduidelijken onze maatregelen tegen misbruik 

De DSA verplicht ons om maatregelen te nemen tegen partners die vaak illegale artikelen en content aanbieden. 

Nieuw is dat we voortaan ook maatregelen nemen tegen partners die vaak:  

• onjuist melding maken bij bol van illegale artikelen en/of content;
• klachten bij bol indienen die onjuist blijken te zijn.  

In lijn met de DSA moeten we hier transparant over zijn en dit vermelden in onze voorwaarden.

Onze klachtenafhandeling wordt duidelijker 

Het moet voor iedereen duidelijk zijn hoe we klachten afhandelen. Daarom gaan we ons interne klachtenafhandelingssysteem verder verduidelijken. Hoe je een klacht indient, blijft hetzelfde. Wel passen we een paar dingen aan in de Gebruikersvoorwaarden. Zo staat er nu nadrukkelijk vermeld dat je altijd een onderbouwd besluit van ons krijgt. We reageren natuurlijk zo snel mogelijk op een klacht, maar uiterlijk binnen 30 werkdagen.

Meldingen doen van illegale inhoud wordt makkelijker

We zorgen er samen voor dat ons platform betrouwbaarheid en kwaliteit uitstraalt. Want alleen dan blijven klanten met een gerust hart bij ons bestellen. Via onze bestaande Notice & Takedown procedure (NTD) kunnen daarom zowel partners als niet-partners melding doen van illegale artikelen en/of content, bijvoorbeeld als er sprake is van inbreuk op intellectueel eigendom.  

De DSA verplicht ons om het voor iedereen makkelijker te maken om een melding te doen van illegale inhoud. Daarom verduidelijken we de NTD-pagina met een duidelijke knop naar een formulier voor niet-partners. Via dat formulier kunnen zij een melding doen, die dan direct uitkomt bij de juiste afdeling binnen bol.

We gaan klanten informeren die een illegaal product hebben gekocht

Het assortiment op ons platform moet aan de geldende wet- en regelgeving voldoen. Als blijkt dat je artikel daar niet aan voldoet, verplicht de DSA ons om klanten die dit artikel hebben gekocht hierover te informeren. Dat geldt voor artikelen die zijn besteld in de 6 maanden voordat is vastgesteld dat ze niet aan de regels voldoen. In dat geval informeren we klanten om welk artikel het gaat, bij welke partij het artikel is gekocht en welke rechten zij hebben, zoals geld terug of vervanging van het artikel. 

Natuurlijk krijg jij ook bericht van ons als blijkt dat je een illegaal product verkocht hebt. In sommige gevallen zijn we verplicht het artikel offline te halen.  

*Definitie verantwoordelijke marktdeelnemer binnen de EU: de fabrikant, de gemachtigde, de importeur, de distributeur, de fulfilmentdienstverlener of andere natuurlijke personen of rechtspersonen voor wie verplichtingen gelden ten aanzien van de vervaardiging van producten, het op de markt aanbieden ervan of de ingebruikneming ervan in overeenstemming met de toepasselijke harmonisatiewetgeving van de Unie (artikel 3 punt 13 Verordening EU 2019/1020).