Implementatie van de Digital Service Act

De verantwoordelijke marktdeelnemer in de EU

De DSA maakt bepaalde productinformatie per artikel verplicht. Als platform zijn we verplicht om deze informatie te tonen aan de klanten. Om aan deze verplichting te voldoen moeten alle bestaande en nieuwe artikelen op ons platform worden voorzien van deze informatie.

Welke gegevens worden gevraagd?

Alle bestaande en nieuwe artikelen op bol worden voorzien van onderstaande attributen:

• Naam verantwoordelijke marktdeelnemer in de EU  
• Adres verantwoordelijke marktdeelnemer in de EU 
• Telefoonnummer verantwoordelijke marktdeelnemer in de EU 
• E-mailadres verantwoordelijke marktdeelnemer in de EU 

Wat is er veranderd per 1 oktober ten opzichte van daarvoor?

De verantwoordelijke marktdeelnemer in de EU moet per 1 oktober voor alle artikelen die op bol staan worden voorzien van bovenstaande informatie. Het gaat hier bijvoorbeeld om de fabrikant of importeur. Ook voor tweedehands artikelen moet er een verantwoordelijke marktdeelnemer worden opgegeven. Artikelen waarbij deze informatie ontbreekt mogen t.z.t. op basis van de DSA niet worden aangeboden.

Voorheen werd de informatie over de verantwoordelijke marktdeelnemer op productniveau aangeleverd. Per 1 oktober is het verplicht om deze informatie voor ieder offer aan te leveren. Bol is daarom zelf verantwoordelijk om deze informatie te ontvangen van leveranciers en deze voor al haar artikelen in te vullen.

De informatie komt te staan op de productpagina, onder het kopje ‘productveiligheid’. Daarmee is de informatie zichtbaar voor alle consumenten. Als de informatie van een artikel nog niet is aangeleverd, staat dat er geen marktdeelnemer is gevonden.

Wanneer moet de informatie over marktdeelnemers volledig zijn?

Bol gaat vanaf 1 februari 2025 handhaven op artikelen die geen verantwoordelijke marktdeelnemer in de EU hebben. De huidige marktdeelnemer productinformatie attributen zijn vanaf 1 februari 2025 niet meer gelding en worden dan ook niet meer getoond. Het is dus belangrijk dat alle leveranciers de informatie opnieuw aanleveren, zodat bol deze via de nieuwe manier kan tonen op het platform.

Wie is de verantwoordelijke marktdeelnemer in de EU?

Dit kan zijn: de fabrikant, de gemachtigde, de importeur, de distributeur, de fulfilmentdienstverlener of andere natuurlijke personen of rechtspersonen voor wie verplichtingen gelden ten aanzien van de vervaardiging van producten, het op de markt aanbieden ervan of de ingebruikneming ervan in overeenstemming met de toepasselijke harmonisatiewetgeving van de Unie (artikel 3 punt 13 Verordening EU 2019/1020)

Bijgaande afbeelding kan een hulpmiddel zijn bij het bepalen van de verantwoordelijke marktdeelnemer in de EU. Let op: bij de laatste stap uit de afbeelding (de fulfilment dienstverlener die verantwoordelijke is) moet je wel afspraken met je dienstverlener hebben gemaakt.

Hoe kan je als leverancier deze informatie het makkelijkst aanleveren?

Bol neemt contact met je op om de informatie over de marktdeelnemer (per merk) op te vragen. Deze informatie moet per mail worden aangeleverd bij bol. Als de informatie is aangeleverd zal bol de marktdeelnemers koppelen aan onze offers en deze zichtbaar maken op de website. Jij als leverancier zal deze informatie niet zien in de schermen waar je de productinformatie kan bewerken.
Mocht je hierover nog niet zijn benaderd, neem dan contact op met jouw contactpersoon binnen bol.

Meer over de veranderingen in ons beleid

Transparantie over inhoudsmoderatie

Op basis van de DSA zijn we verplicht om te delen hoe we ons platform veilig houden van ongewenste zaken zoals illegale artikelen en content. Om bol veilig en betrouwbaar te houden voor iedereen, kunnen we ons assortiment controleren op artikelen en/of content die niet aan de wet- en regelgeving voldoen. Is een artikel of de productinformatie illegaal? Dan kunnen we die bijvoorbeeld aanpassen of verwijderen. Dit noemen we inhoudsmoderatie.

We verduidelijken onze maatregelen tegen misbruik

De DSA verplicht ons om maatregelen te nemen tegen partners die vaak illegale artikelen en content aanbieden.

Nieuw is dat we voortaan ook maatregelen nemen tegen partners die vaak:

• Onjuist melding maken bij bol van illegale artikelen en/of content;
• Klachten bij bol indienen die onjuist blijken te zijn.

In lijn met de DSA moeten we hier transparant over zijn en dit vermelden in onze voorwaarden.

Onze klachtenafhandeling wordt duidelijker

Het moet voor iedereen duidelijk zijn hoe we klachten afhandelen. Daarom gaan we ons interne klachtenafhandelingssysteem verder verduidelijken. Hoe je een klacht indient, blijft hetzelfde. Wel passen we een paar dingen aan in de Gebruikersvoorwaarden. Zo staat er nu nadrukkelijk vermeld dat je altijd een onderbouwd besluit van ons krijgt. We reageren natuurlijk zo snel mogelijk op je klacht, maar uiterlijk binnen 30 werkdagen.

Meldingen doen van illegale inhoud wordt makkelijker

We zorgen er samen voor dat ons platform betrouwbaarheid en kwaliteit uitstraalt. Want alleen dan blijven klanten met een gerust hart bij ons bestellen. Via onze bestaande Notice & Takedown procedure (NTD) kunnen daarom leveranciersmelding doen van illegale artikelen en/of content, bijvoorbeeld als er sprake is van inbreuk op intellectueel eigendom.

De DSA verplicht ons om het voor iedereen makkelijker te maken om een melding te doen van illegale inhoud. Daarom verduidelijken we de NTD-pagina met een knop naar een formulier voor merkhouders. Via dat formulier kunnen zij een melding doen, die dan direct uitkomt bij de juiste afdeling binnen bol. Let op voor partners en klanten is er een ander formulier beschikbaar. Deze is ook via de Notice & Takedown pagina te vinden.

Bol gaat klanten informeren die een illegaal product hebben gekocht

Het assortiment op ons platform moet aan de geldende wet- en regelgeving voldoen. Als blijkt dat een artikel daar niet aan voldoet, verplicht de DSA ons om klanten die dit artikel hebben gekocht hierover te informeren. Dat geldt voor artikelen die zijn besteld in de 6 maanden voordat is vastgesteld dat een artikel niet aan de regels voldoet. In dat geval informeren we klanten over het volgende:

• Om welk artikel het gaat;
• En dat de klanten uiterlijk binnen 14 dagen door ons worden terugbetaald

Wij nemen uiteraard contact op met onze leverancier waarbij het illegale artikel is ingekocht en zullen onderling afstemmen wat te doen met de voorraad. Ook zijn we genoodzaakt om het artikel offline te halen.