Basisvoorwaarden assortiment
Met ons platform willen we zo goed mogelijk aansluiten op de behoeften van onze klanten. Het kan voorkomen dat een artikel niet binnen de technische mogelijkheden van ons platform valt. In dat geval kunnen we het artikel niet verkopen. Voorbeelden hiervan zijn:
- Artikelen die we niet bij klanten thuis mogen leveren
- Artikelen die we niet eenvoudig retour kunnen nemen
- Artikelen die vragen om bepaalde technische ondersteuning die we (nog) niet in huis hebben
Voorbeelden van artikelen die ongeschikt zijn:
- Artikelen zonder officiële retail verpakking
- Artikelen waarbij de klant bij ontvangst pas weet wat de uitvoering is, zoals artikelen met verschillende uitvoeringen of opties onder hetzelfde EAN
- Artikelen waarbij het niet duidelijk is wat er precies in de verpakking zit, zoals een Mystery box
- Artikelen, zoals levensmiddelen, die minder dan 100 dagen houdbaar zijn
- Levende dieren, zoals insecten
- Promotieartikelen, zoals testers
- Digitale artikelen, zoals licensies
- Abonnementen en lidmaatschappen
- Pre-release artikelen
- Artikelen die we niet kunnen indelen binnen de bestaande productcategorieën
- Diensten en (installatie)services
- Vuurwerk, zoals ijsfonteinen, fakkels, kerstcrackers, sterretjes en vuurwerk dummies (bekijk meer atikelen waarvan je niet verwacht dat het vuurwerk is)
Wetgeving
De artikelen die bol verkoopt moeten voldoen aan de wet- en regelgeving in Nederland en België. Denk daarbij aan:
- De verschillen tussen de Nederlandse en Belgische wetgeving
- De licenties, registraties en keuringen die nodig zijn van organisaties en/of instanties
- Richtlijnen voor het importeren, distribueren, fabriceren, opslaan en verzenden van artikelen
- De verplichting rondom de productinformatie die wordt aangeleverd, zoals garanties, claims, waarschuwingslabels en contactinformatie
Gezond, veilig en ethisch
Het is belangrijk dat het aanbod van bol niet zorgt voor vervelende gevolgen of schade tijdens productie of gebruik. We vinden het belangrijk dat de artikelen op ons platform op een eerlijke en verantwoorde manier worden aangeboden.
Daarom nemen we duidelijk afstand van dierenleed en stellen we de veiligheid en gezondheid van onze klanten boven het behalen van winst. Dit zorgt ervoor dat we soms vooruitlopen op de wetgeving. Bijvoorbeeld wanneer een artikel ter discussie staat of wanneer het nadelige gevolgen heeft voor gebruikers of hun omgeving. Ongewenste artikelen zijn:
- Artikelen die alleen bedoeld zijn voor criminele activiteiten
- Artikelen met materiaal van een beschermde plant- of diersoort
- Artikelen die geheel of gedeeltelijk gemaakt zijn van bont
- Artikelen die aantoonbaar gebruik maken van kinder- of dwangarbeid
- Artikelen die in verband kunnen worden gebracht met kindermisbruik
- Artikelen met een veiligheids- of gezondheidsrisico voor de gebruiker
- Artikelen die zijn opgenomen in de Safety Gate lijst.
Klantverwachting
We gaan ervan uit dat de kwaliteit en levertijd van jouw artikelen overeenkomen met de verwachting die je creëert in de winkel. Op basis van klantfeedback, zoals retoursstatistieken en klantvragen, houden wij bij in welke mate een artikel overeenkomt met de verwachting van de klant. Daarnaast vergelijken we artikelen met vergelijkbare artikelen om zo de verschillen te kunnen zien.
Wanneer er grote verschillen zijn tussen de prestaties van artikelen kan het zijn dat er contact opgenomen wordt om de productinformatie bij het artikel aan te passen zodat de klantverwachtingen beter aansluiten bij het artikel, of dat het artikel niet meer ingekocht wordt.