Notice and Take Down procedure

Zie je op ons platform illegale inhoud* (bijvoorbeeld artikelen of content)? Dan kan je daar melding van maken op basis van de Notice and Take Down (NTD) procedure. Denk hierbij aan inhoud die in strijd is met de geldende wet- en regelgeving.

De NTD-procedure laat zien hoe bol meldingen over illegale inhoud afhandelt. Daarnaast kunnen we in gesprek gaan met de melder, verkooppartner of derden, voor meer informatie of om te overleggen.

*Voorbeelden van illegale inhoud: onveilige of verboden artikelen, schending van intellectuele eigendomsrechten, ongepaste of schadelijke inhoud, fraude, haatzaaiing of discriminatie. In het formulier staat duidelijk vermeld waarover je een melding kunt maken en wordt ook door middel van een “i” uitgelegd wat hiermee wordt bedoeld.

Melding doen kan op 3 manieren:

• Ben je verkooppartner van bol en heb je een verkoopaccount ? Klik hier om een NTD-melding te doen via het verkoopaccount;  
• Heb jij geen verkoopaccount bij bol, maar ben je wel merkeigenaar? Vul het formulier in onderaan deze pagina. 
• Rather continue in English? If you do not have a seller account on bol but are a brand owner, then change this page to English in the top-right corner and fill in the form at the end of this page.
• Ben je autoriteit of trusted flagger? Klik hier om een NTD-melding te doen.

Zie je meerdere dingen fout gaan bij één artikel? Dien dan voor de verschillende onderwerpen een formulier hier. Zo zorgen we ervoor dat de juiste meldingen bij het juiste team afgehandeld worden.

Heb je een bericht ontvangen dat er melding is gedaan over jouw aanbod? Volg dan de instructies in de e-mail op.

Ben je het niet eens met ons besluit op de melding of actie die is ondernomen op basis van de melding? Dan kan je binnen 6 maanden na ontvangst van ons besluit een klacht indienen via onze klachtenprocedure.  

De juiste documenten aanleveren

Om melding te kunnen doen van illegale inhoud, vragen we je om documenten mee te sturen. Die kan je als bijlage toevoegen bij het meldingsformulier. Welke documenten we nodig hebben, verschilt per type melding:

Intellectueel eigendom

• Registratienummers van het merk, octrooi of design.
• Een foto van het namaak artikel of bestanden waaruit blijkt je de auteursrechthebbende bent.
• Let op: controleer voor het invullen van het formulier eerst de Merkrichtlijnen en eigendomsrechten op ons Partnerplatform en de richtlijnen Benelux Verdrag inzake intellectueel eigendom

Food (Eten & drinken)

• Een foto van het artikel, voor zover het gaat om ingrediënten die op basis van wetgeving niet zijn toegestaan.

Medische hulpmiddelen

• Een foto van de verpakking en van het artikel als het geen medisch hulpmiddel blijkt te zijn.

Cosmetica

• Bij verboden ingrediënten: Een foto van het artikel met daarop de verboden ingrediënten zichtbaar.

Controversiële inhoud

• Een foto van de betreffende inhoud.

Ontbreken CE-keurmerk

• Een foto van de verpakking en het artikel waaruit volgt dat er geen CE-keurmerk op het artikel zit.
• Indien mogelijk: Een foto van de Declaration of Conformity (DOC) van het artikel.

Maximale toegestane prijs (MTP)

• EAN-nummer
• Link naar het artikel waar de prijsvergelijking op gebaseerd is.

Overige meldingen illegale inhoud

• Onderbouwing waarom de inhoud in strijd is met de geldende wet- en regelgeving of de Gebruikersvoorwaarden Zakelijke Verkopen via bol.com.

Hoe wordt mijn melding in behandeling genomen?

Als we je melding hebben ontvangen, krijg je hier een bevestiging van. Ook zullen we controleren of de melding compleet is. Zien we dat er iets ontbreekt? Dan ontvang je hier een bericht over. Daarna lopen we je melding na. Als inderdaad blijkt dat er sprake is van illegale inhoud, dan zijn er 2 opties:   

1. Het aanbod wordt aangepast of offline gehaald
   Is het aanbod waarover de melding gaat inderdaad illegaal en/of in strijd met de gebruikersvoorwaarden, dan passen we het aanbod aan of halen we het offline. We halen het aanbod alleen offline als we vaststellen dat het zo ernstig is dat offline halen gerechtvaardigd is. Dit beoordelen we zorgvuldig en naar beste kunnen. We stellen jou als indiener uiteraard op de hoogte van ons besluit, via de door jou aangegeven contactgegevens.
2. Je melding wordt niet in behandeling genomen
   In sommige gevallen neemt bol meldingen niet in behandeling. Dat gebeurt met een gemotiveerde reden. Bijvoorbeeld als er in een NTD-melding onvoldoende is gemotiveerd waarom de inhoud illegaal is, als de benodigde documenten ontbreken of als er een duidelijke vermelding van de exacte locatie van de inhoud ontbreekt, zoals de URL. 
3. Je melding wordt afgewezen
   Als ons oordeel na onderzoek is dat er geen sprake is van illegale content, wordt je melding afgewezen.

Notice and Take Down formulier voor merkeigenaren

Lees hier de regeling die van toepassing is op de Notice and Take Down procedure.

Ben je een partner? Doe dan melding via het partnerformulier in het SDD.